Студия или агентство много лет занимается созданием различных проектов. У них работают талантливые дизайнеры, профессиональные верстальщики, толковые программисты, ответственные менеджеры, в общем, коллектив – идеальный. Всё оборудование функционирует, не бывает ежедневных форс-мажоров типа: у всех полетели мониторы, Интренета не было неделю, массово заболели все родственники работников, да и самим им что-то не здоровится. Заявления относительно того, что день дедлайна «перепутали», все уснули за компьютером, потерян Т3 – никогда не звучали в стенах данной компании ( это всё-таки не фриланс). Компания стабильная, ответственная, с хорошей репутацией на рынке, от заказов отбоя нет – всё, казалось бы, должно идти «как по маслу».

Почему же тогда регулярно случаются прецеденты, когда заказчик «не доволен» результатом работы? В сроки – уложились, всё функционирует, объём предоставлен заявленный, контент – как обговаривали, а заказчик всё равно чем-то «не доволен». Причём, он очень точно может объяснить, чем именно вызвано его недовольство. Для этого не обязательно каких-то больших технических навыков или глубоких познаний, ему просто «не нравится», он «хотел не так», он «объяснял по-другому», вот и вся аргументация. А как тут поспоришь? Работа то творческая, то есть изначально не может быть оценена объективно. «Мне нравится голубой, а Вася терпеть не может жёлтый – а дизайнер почему-то всё оформил именно в жёлтом, а про голубой - и не вспомнил. Ну и что, что логотип в жёлтых тонах – логотип не для Васи делали, а вот к сайту он отношение прямое имеет ( не логотип отношение имеет, а Вася, что тут непонятного?)».

Это, конечно, всё несколько утрировано, но смысл такой: каждый человек по-своему ощущает «эстетичность» того или иного творческого объект. Сайт (проект) делали не для себя, а для заказчика. Хорошо, если ему на самом деле просто не нравится – это поправимо. А вот если заказчик просто решил поскандалить или оплачивать не хочет какой-то объём работы или вообще не считает нужным что-либо оплачивать (черновики то у него уже есть – и так сойдёт) – вот это уже гораздо хуже. Панацеи от подобных «претензий» не существует. Но существует простой и действенный способ подстраховать и творческую и финансовую сторону вопроса.

Подстраховаться финансово можно, разбив работу на этапы. Сам метод очень прост – вы сдаёте сайт (проект) не целиком, а частями. Получили оплату за сделанный объём работы – преступили к следующему этапу. И даже, если по какой-то причине за следующий этап оплата не была предоставлена – уже не так много времени и сил вы и ваши коллеги потратили впустую. Этот способ хорош и для творческой стороны вопроса, если заказчику что-то «не нравится» - это, скорее всего, выяснится в начале работы. Конечно, не исключен вариант, что поэтапно «всё было хорошо, а вот в итоге получилось всё равно как-то не так», но здесь хотя бы будет понятно - заказчик придирается без всяких оснований. Более подробно про возможные этапы работы над сайтом вы можете почитать здесь. Подобный способ может вызвать отторжение у людей привыкших делать всё в последнюю минуту (или позже) – попробовать стоит, может приучить к более правильному планированию своего времени.

Что касается субъективной оценки творчества (нравится – не нравится). Чем более чётко буду оговорены все детали (вплоть до формы «кнопочек») – тем более эффективным и взаимовыгодным будет сотрудничество. Очень часто заказчик сам не знает – чего хочет. «Ну, чтобы красиво было и функционально, и лучше, чтобы посветлее как-нибудь» – это понятно, а вот более конкретно – он сказать не может ( « а, ещё слышал, что кнопки круглые сегодня модно»). Поэтому лучше его как-то «подвести» к обсуждению более конкретных моментов, и лучше все его «пожелания» как-то «документально» зафиксировать (пусть хотя бы подпись поставит на обычной бумаге - уже доказывать легче будет, что он «всё это сам хотел»).

Ещё одна проблема – «хотим лучше ( по - другому), но денег за это доплачивать не хотим». В этом случае поэтапность сдачи работы, тоже будет весьма кстати. Если всё до этого было нормально, а потом выяснилось, что «мы как-то передумали», получается, что заказчик предлагает выполнить дополнительный объём работы, а за него, естественно, придётся заплатить.

Конечно, далеко не всё заказчики выставляют подобные «претензии». В большинстве своём – это адекватные люди, с которыми приятно работать. А все «проблемы» при сдаче работы появляются в основном от того, что заказчик изначально сам не понимает «чего хочет».

Источник картинки

Метки: Web дизайн, web сайт, Дизайн, Интернет, работаем

Понравилась заметка? Подписывайся на обновление.